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Valoramos su opinión y estamos comprometidos en ofrecer el mejor servicio a nuestros usuarios. En NordVital IPS, nos esforzamos cada día por mejorar y brindar la atención que usted merece.
Por favor, comparta sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones con nosotros. Su voz es fundamental para ayudarnos a crecer y adaptarnos a sus necesidades.
Petición
Una petición es una solicitud que haces en nombre de ti mismo, de otra persona o de un grupo.
Las personas usan las peticiones para solicitar cosas como derechos, servicios, información o documentos. El objetivo es obtener una respuesta oportuna y significativa.
Queja
¿Sabías que una "queja" es un término en español que se refiere a una forma de proporcionar retroalimentación acerca del servicio de un trabajador gubernamental? Es una herramienta útil que da a todos nuestros usuarios la oportunidad de expresar cualquier inconveniente que hayan tenido con respecto a la calidad de nuestro servicio, el trato o el respeto recibido.
Con tu ayuda, las autoridades competentes pueden abordar estas preocupaciones y trabajar para mejorar sus servicios. Así que, si has tenido una mala experiencia, no dudes en presentar una "queja". ¡Tus comentarios podrían ser el catalizador del cambio positivo!
Reclamo
Permítame ofrecerle claridad sobre lo que implica un “reclamo”. Es una solicitud o queja formal hecha en relación a un servicio que no cumplió con las expectativas o acuerdos previos
Esto puede incluir un servicio no cumplido o una atención inadecuada a una solicitud. Es un medio de expresar los propios requisitos y asegurar que se proporcione el servicio al cliente adecuado. En caso de experimentar una situación así, le agradecemos que aproveche la oportunidad para hacer valer sus derechos sin dudarlo.
Sugerencia
Es una propuesta constructiva presentada con el objetivo de mejorar la calidad de un servicio, transacción o proceso. Es una herramienta efectiva que nos ayuda a identificar áreas de mejora y optimizar la experiencia general para evitar la repetición de mejorar de nuestros usuarios. Por lo tanto, su opinión es muy importante para la nosotros.
Le animo a compartir sus valiosas sugerencias, para que podamos trabajar juntos hacia nuestro objetivo común de brindar un servicio ejemplar a todos nuestros usuarios.
Felicitaciones
Las felicitaciones son expresiones de reconocimiento y satisfacción por parte de los usuarios respecto a los servicios prestados por NordVital IPS.
Pueden destacar la buena atención recibida, el profesionalismo del personal o cualquier aspecto positivo de la experiencia del usuario. Las felicitaciones no solo motivan al equipo, sino que también resaltan las buenas prácticas que deben mantenerse.
Con el fin de facilitar este proceso, hemos desarrollado un formato que puede completar para brindarnos información detallada sobre su caso.
Agradecemos su colaboración al utilizar esta herramienta para comunicarse con nosotros. Estamos comprometidos a resolver cualquier inquietud que tenga a proporcionarle un servicio de calidad.
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Por favor, completa el formulario a continuación para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.